2020-12-26
客户关系管理是通过对客户细节的深入分析,管理客户价值,满足不同价值客户的个性化需求,提供客户忠诚度和持有率,实现客户价值的持续贡献,全面提高企业的收益性。财务公司的客户分类管理内容如下:
1、内部客户。对于一般金融机构,财务公司的客户范围在定义上相对狭窄,主要是针对企业集团的成员单位开展业务。
2、外部客户。监督管理中规定的财务公司可以从事业务范围的分析,以成员为单位的产业链客户也有可能成为财务公司的客户。例如,以成员为单位的买方信用、融资租赁等。
3、同行客户。财务公司作为金融机构,日常与同行金融机构进行业务交流,因此财务公司的客户中也包括同行的客户,也被称为交易对方。
4、客户信息要素。客户信息的维护可以从公共和私人客户两大维度进行管理。因为每个财务公司对客户管理的具体要求不同,所以下面只整理一般的客户管理维。(1)公共客户管理:内部成员单位企业客户、成员单位产业链企业客户、金融同行客户。(2)个人客户管理:以成员为单位的个人客户。
5、客户管理活动。财务公司根据自身的管理规定和流程要求,实现客户准入、评级、信用、资料收集等日常客户管理活动。财务公司作为金融机构,根据实际业务经营活动的需要设置客户黑名表。客户图像、多维客户全景信息收集整理与应用分析。
以上就是财务公司的客户分类管理内容介绍,感谢阅读。
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